FAQ

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

Diese FAQ werden von Colet New York LLC, handelnd unter dem Namen Colet.nyc („Colet New York“, „wir“, „uns“ und „unser“), bereitgestellt.

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir beginnen so schnell wie möglich mit der Bearbeitung von Bestellungen, um einen rechtzeitigen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@colet.nyc. Wir werden versuchen, den Prozess zu stoppen, aber sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Sie erhalten kurz nach Ihrem Einkauf eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter info@colet.nyc.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@colet.nyc. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise noch aktualisieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Kann ich mein Produkt umtauschen?

Wir bieten Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung an, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit. Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@colet.nyc. Bei einem genehmigten Umtausch stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett für den ursprünglichen Artikel bereit und senden einen separaten Zahlungslink für die Versandkosten des Ersatzartikels. Wir versenden den Ersatz erst nach Abschluss der Zahlung.

Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich info@colet.nyc unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems, damit wir Ihnen umgehend helfen können.

Versand

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir so schnell wie möglich mit deren Bearbeitung. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@colet.nyc und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail. Wenn Sie Ihre Tracking-Daten nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@colet.nyc.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und der an der Kasse gewählten Versandart. Voraussichtliche Lieferfenster werden an der Kasse und in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegeben.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Wir bieten kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen an Adressen in den Vereinigten Staaten mit einem Warenwert von 500 $ oder mehr nach Rabatten und vor Steuern. Die Berechtigung wird an der Kasse berechnet. Kostenloser Standardversand gilt nicht für beschleunigten oder höherwertigen Versand, die Versandkosten für einen Ersatzartikel bei einem Umtausch oder andere an der Kasse angezeigte Gebühren.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden derzeit an Adressen in den Vereinigten Staaten. Alle zusätzlichen berechtigten Versandziele werden, falls angeboten, an der Kasse angezeigt.

Muss ich Zölle und Steuern zahlen?

Für alle Ziele außerhalb der Vereinigten Staaten, die an der Kasse verfügbar sind, können Zölle, Steuern und Zollgebühren anfallen. Alle anfallenden Gebühren werden an der Kasse angezeigt oder je nach Zielort bei der Lieferung vom Zusteller erhoben.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich kann es nicht finden.

Wir empfehlen, zuerst bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder dem Empfang Ihres Gebäudes nachzufragen. Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister unter Verwendung der bereitgestellten Tracking-Informationen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@colet.nyc.

Rücksendungen

Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter Artikel, die innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden.

Der Rückversand ist für berechtigte Rückgaben von Bestellungen, die innerhalb der Vereinigten Staaten geliefert wurden, kostenlos. Für Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten geliefert wurden, fallen Rückversandkosten gemäß unserer Versand- und Rückgaberichtlinie an.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel ungetragen, unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und mit der gesamten Originalverpackung zurückgegeben werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Beim Anprobieren von Schuhen empfehlen wir, dies auf einem Teppich oder einer geschützten Oberfläche zu tun, um die Sohlen nicht zu markieren.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung unter info@colet.nyc unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie müssen keinen Grund angeben. Nachdem wir bestätigt haben, dass die Rücksendung berechtigt ist, senden wir Ihnen per E-Mail Anweisungen zur Rücksendung und, falls zutreffend, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Bieten Sie Umtausch an?

Ja. Wir bieten Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung an, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@colet.nyc mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe oder dem gewünschten Stil. Nachdem wir bestätigt haben, dass der Umtausch berechtigt ist, senden wir Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett für den ursprünglichen Artikel sowie Umtauschanweisungen. Wir senden Ihnen außerdem einen separaten Zahlungslink für die Versandkosten des Ersatzartikels. Der Betrag wird im Zahlungslink angezeigt, und wir versenden den Ersatz erst nach Abschluss der Zahlung.

Sollte ein gewünschter Ersatzartikel nicht verfügbar sein, werden wir Sie über verfügbare Umtauschoptionen informieren. Rückerstattungen sind gemäß der oben genannten Rückgaberichtlinie möglich, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung erscheint.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie info@colet.nyc so bald wie möglich mit einem Foto des Problems und Ihrer Bestellnummer. Dies hilft uns, den Vorfall zu untersuchen und Ihnen umgehend zu helfen.

Sind Versandkosten, Zölle und Steuern erstattungsfähig?

Der Rückversand ist für berechtigte Rückgaben von Bestellungen, die innerhalb der Vereinigten Staaten geliefert wurden, kostenlos. Für Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten geliefert wurden, fallen Rückversandkosten gemäß unserer Versand- und Rückgaberichtlinie an. Bei einem genehmigten Umtausch stellt Colet New York ein kostenloses Rücksendeetikett für den ursprünglichen Artikel bereit, jedoch tragen Sie die Versandkosten für den Ersatzartikel. Wir senden Ihnen einen separaten Zahlungslink für diese Gebühr und versenden den Ersatz erst nach Abschluss der Zahlung. Jegliche Zölle, Steuern oder andere staatliche Abgaben sind nicht erstattungsfähig, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Sind einige Artikel vom Umtausch ausgeschlossen (Final Sale)?

Sale-Artikel, Geschenkkarten und alle als „Final Sale“ gekennzeichneten Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Produkte

Welche Materialien verwenden Sie?

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Materialien, die aufgrund ihrer Qualität, Haltbarkeit und ihres Charakters ausgewählt wurden. Materialinformationen für jeden Stil finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wie sollte ich meine Schuhe pflegen?

Um die Lebensdauer Ihrer Schuhe zu verlängern, lagern Sie sie an einem kühlen, trockenen Ort und vermeiden Sie längere Einwirkung von Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung. Spezifische Pflegehinweise finden Sie auf jeder Produktseite.

Wie werden Ihre Schuhe hergestellt?

Wir glauben, dass Langlebigkeit ein wichtiger Teil verantwortungsvollem Designs ist. Unser Fokus liegt darauf, Schuhe zu kreieren, die dazu bestimmt sind, über Jahre hinweg getragen und genossen zu werden, unter Verwendung hochwertiger Materialien und sorgfältiger Konstruktion.

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Fertigungspartnern zusammen, die hohe Standards in Bezug auf Handwerkskunst und verantwortungsvolle Produktionspraktiken einhalten.

Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist?

Verwenden Sie die Funktion „Benachrichtigen“ im Größenbereich der Produktseite. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn der ausgewählte Artikel wieder auf Lager ist.

Größen

Wie fallen Ihre Schuhe aus?

Informationen zur Passform finden Sie auf jeder Produktseite. Wo relevant, fügen wir Hinweise hinzu, ob ein Modell größengerecht, klein oder groß ausfällt.

Wo finde ich Größeninformationen?

Bitte beziehen Sie sich auf unseren Größenratgeber für detaillierte Maße und Größenempfehlungen.

Ich liege zwischen zwei Größen. Welche Größe soll ich wählen?

Die Passform kann je nach Stil leicht variieren. Falls verfügbar, finden Sie produktspezifische Passformhinweise auf der Produktseite. Wenn Sie weitere Beratung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@colet.nyc.

Fallen alle Modelle gleich aus?

Unterschiedliche Silhouetten und Konstruktionen können unterschiedlich ausfallen. Wir empfehlen, die Passformhinweise auf jeder Produktseite vor dem Kauf zu prüfen.