Guide des tailles

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FAQ

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Cette FAQ est fournie par Colet New York LLC, exerçant ses activités sous le nom de Colet.nyc (« Colet New York », « nous », « notre » et « nos »).

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous commençons à traiter les commandes le plus rapidement possible afin d'assurer une expédition dans les délais. Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@colet.nyc. Nous ferons notre possible pour interrompre le processus, mais une fois votre commande traitée, aucune modification n'est possible.

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu après votre achat. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à info@colet.nyc.

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement à info@colet.nyc. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'effectuer des changements.

Puis-je échanger mon produit ?

Nous proposons des échanges dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve de disponibilité des produits. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à info@colet.nyc. Pour tout échange approuvé, nous fournissons gratuitement une étiquette de retour pour l'article original et vous envoyons un lien de paiement séparé pour les frais d'expédition de l'article de remplacement. Nous n'expédions le produit de remplacement qu'une fois ce paiement effectué.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter info@colet.nyc dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.

Expédition

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois qu'une commande est passée, nous commençons à la traiter le plus rapidement possible. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter info@colet.nyc dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications à l'adresse de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez nous contacter à info@colet.nyc.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

Combien de temps prendra la livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné au moment du paiement. Les délais de livraison estimés seront fournis au moment du paiement et dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles expédiées à des adresses aux États-Unis dont le sous-total des marchandises est de 500 $ ou plus après remises et avant taxes. L'éligibilité est calculée au moment du paiement. La livraison standard gratuite ne s'applique pas aux expéditions accélérées ou surclassées, aux frais d'expédition pour un article de remplacement lors d'un échange, ou à tout autre frais indiqué au moment du paiement.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement vers des adresses situées aux États-Unis. Toute destination d'expédition supplémentaire éligible, si elle est proposée, sera indiquée au moment du paiement.

Dois-je payer des droits et des taxes ?

Pour toute destination en dehors des États-Unis rendue disponible au moment du paiement, des droits, taxes et frais de douane peuvent s'appliquer. Tous les frais applicables seront affichés lors du paiement ou perçus par le transporteur à la livraison, selon la destination.

Mon colis apparaît comme livré, mais je ne le trouve pas.

Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la réception de votre immeuble. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter directement le transporteur à l'aide des informations de suivi fournies. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous à info@colet.nyc.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours d'articles éligibles demandés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non portés, inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec tout leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Lorsque vous essayez des chaussures, nous vous recommandons de le faire sur une surface moquettée ou protégée pour éviter de marquer les semelles.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@colet.nyc dans les 14 jours calendaires suivant la livraison en précisant votre numéro de commande. Vous n'avez pas besoin de fournir de motif. Après avoir confirmé l'éligibilité du retour, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Proposez-vous des échanges ?

Oui. Nous proposons des échanges dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve de disponibilité des produits.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à info@colet.nyc avec votre numéro de commande et la taille ou le modèle souhaité en remplacement. Après avoir confirmé l'éligibilité de l'échange, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite pour l'article original ainsi que les instructions d'échange. Nous vous enverrons également un lien de paiement séparé pour les frais d'expédition de l'article de remplacement. Le montant sera indiqué dans le lien de paiement, et nous n'expédierons le remplacement qu'une fois le paiement effectué.

Si un article de remplacement demandé n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous proposer des options d'échange. Les remboursements sont disponibles conformément à la politique de retour ci-dessus, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés seront effectués via votre méthode de paiement initiale.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre prestataire de paiement.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande lors de la livraison et contacter info@colet.nyc dès que possible avec une photo du problème et votre numéro de commande. Cela nous aide à enquêter et à vous assister rapidement.

Les frais d'expédition, les droits et les taxes sont-ils remboursables ?

Les frais de retour sont offerts pour les retours éligibles de commandes livrées aux États-Unis. Pour les commandes livrées en dehors des États-Unis, des frais de retour s'appliquent comme indiqué dans notre Politique d'expédition et de retour. Pour un échange approuvé, Colet New York fournit une étiquette de retour gratuite pour l'article original, mais vous êtes responsable des frais d'expédition pour l'article de remplacement. Nous vous enverrons un lien de paiement séparé pour ces frais et n'expédierons le remplacement qu'une fois le paiement effectué. Tous les droits, taxes ou autres frais gouvernementaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Certains articles sont-ils en vente finale ?

Les articles en solde, les cartes-cadeaux et tout article marqué comme vente finale ne sont pas éligibles au retour, sauf si la loi applicable l'exige.

Produits

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des matériaux soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur caractère. Les informations relatives aux matériaux de chaque modèle sont disponibles sur la page produit.

Comment dois-je entretenir mes chaussures ?

Pour prolonger la durée de vie de vos chaussures, rangez-les dans un endroit frais et sec et évitez une exposition prolongée à l'humidité et à la lumière directe du soleil. Des instructions d'entretien spécifiques se trouvent sur chaque page produit.

Comment vos chaussures sont-elles fabriquées ?

Nous pensons que la longévité est un élément important d'une conception responsable. Notre objectif est de créer des chaussures faites pour être portées et appréciées pendant des années, en utilisant des matériaux de qualité et une construction soignée.

Nous travaillons avec des partenaires de fabrication de confiance qui respectent des normes élevées de savoir-faire et des pratiques de production responsables.

Comment puis-je être averti lorsqu'un article est de nouveau en stock ?

Utilisez la fonction « Me prévenir » dans la section des tailles sur la page produit. Vous recevrez une notification par e-mail si l'article sélectionné est de nouveau en stock.

Tailles

Comment taillent vos chaussures ?

Les informations sur la taille sont fournies sur chaque page produit. Le cas échéant, nous indiquons si un modèle taille normalement, petit ou grand.

Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?

Veuillez consulter notre Guide des tailles pour des mesures détaillées et des recommandations de taille.

Je suis entre deux tailles. Quelle taille choisir ?

La coupe peut varier légèrement selon le modèle. Le cas échéant, des notes spécifiques au modèle se trouvent sur la page produit. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, veuillez nous contacter à info@colet.nyc.

Tous les modèles taillent-ils de la même façon ?

Différentes silhouettes et constructions peuvent varier en termes de coupe. Nous vous recommandons de consulter les notes fournies sur chaque page produit avant d'acheter.